Modul în care colectăm, folosim și protejăm datele personale transmise prin acest site.

Politica de confidențialitate | prestari-servicii.ro

Ultima actualizare: 30 iunie 2026
Versiune: PRIVACY-RO-2026-06-30-v1.0

1. Informații generale

Această Politică de confidențialitate explică modul în care prestari-servicii.ro colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul, transmit solicitări, ne contactează telefonic, prin WhatsApp, e-mail sau formulare, precum și ale prestatorilor, colaboratorilor sau partenerilor contactați prin sistemele platformei.

Site-ul prestari-servicii.ro este operat de [DENUMIRE OPERATOR], cu sediul în [ADRESĂ OPERATOR], înregistrată la [REGISTRUL COMERȚULUI], având CUI [CUI], denumită în continuare „Operatorul”.

Date de contact pentru solicitări privind protecția datelor:

• E-mail: contact@prestari-servicii.ro
• Telefon: 0772 091 450

Această politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de cookies și informările afișate sau transmise în momentul utilizării anumitor canale de comunicare, inclusiv informările audio privind înregistrarea apelurilor.

2. Cui i se aplică această politică

Prezenta politică se aplică următoarelor categorii de persoane:

1. vizitatorilor site-ului;
2. utilizatorilor / clienților care transmit solicitări prin site, telefon, WhatsApp, e-mail sau alte canale;
3. persoanelor care sună sau sunt sunate prin sistemele telefonice ale platformei;
4. prestatorilor, colaboratorilor, partenerilor sau altor persoane contactate pentru preluarea ori executarea unei solicitări;
5. reprezentanților persoanelor juridice care interacționează cu platforma;
6. persoanelor care trimit reclamații, sesizări, cereri GDPR sau alte comunicări către Operator.

3. Ce date putem colecta

3.1. Date de identificare și contact

Putem colecta nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, localitate, sector, zonă sau adresă de intervenție, date ale societății/PFA-ului ori altei forme de organizare, precum și calitatea persoanei care interacționează cu platforma: utilizator, client, prestator, reprezentant al unei firme, colaborator etc.

3.2. Date privind solicitarea transmisă

Putem prelucra categoria serviciului solicitat, descrierea problemei, gradul de urgență, zona sau locația unde este solicitat serviciul, intervalul dorit pentru intervenție, informații privind accesul la locație, condițiile de lucru, precum și imagini, documente, clipuri video sau alte materiale transmise voluntar pentru clarificarea solicitării.

Vă rugăm să nu transmiteți date sensibile sau informații excesive care nu sunt necesare pentru analizarea solicitării.

3.3. Date despre prestatori, colaboratori și parteneri

În cazul prestatorilor, colaboratorilor sau partenerilor, putem prelucra nume, prenume, funcție sau calitate, denumire firmă/PFA/altă formă juridică, date de contact, zone acoperite, categorii de servicii, disponibilitate, tarife sau reguli comerciale comunicate de prestator, istoricul solicitărilor alocate sau propuse, convenții, acorduri, status operațional, feedback, reclamații sau incidente.

3.4. Date tehnice și de utilizare a site-ului

Putem colecta adresa IP, data și ora accesării, pagini vizitate, user-agent, tip browser, sistem de operare, informații despre dispozitiv, loguri tehnice ale serverului, date privind erori, securitate sau accesări suspecte, precum și preferințe privind cookies și consimțăminte exprimate în bannerul de cookies.

3.5. Date din convorbiri telefonice, WhatsApp și alte canale de comunicare

Convorbirile și comunicările gestionate prin numerele, centrala, sistemele sau canalele platformei pot include înregistrări audio ale apelurilor, transcrieri, rezumate, note sau etichete generate manual ori automat, numere de telefon apelante și apelate, data, ora, durata și direcția apelului, categoria solicitării, informații privind problema discutată, date despre prestatorul contactat, estimări, programări, disponibilitate, tarife comunicate sau condiții de intervenție.

4. Înregistrarea, monitorizarea și analizarea convorbirilor

Pentru preluarea solicitărilor, clarificarea detaliilor, direcționarea către prestatorul potrivit, verificarea calității serviciilor, prevenirea abuzurilor, soluționarea reclamațiilor și protejarea drepturilor părților implicate, convorbirile telefonice purtate prin numerele și sistemele platformei pot fi înregistrate, monitorizate, transcrise, rezumate, analizate sau etichetate de Operator, de membrii echipei sale și/sau de sisteme automate, inclusiv instrumente asistate de inteligență artificială.

Această regulă se aplică atât convorbirilor cu utilizatorii, cât și convorbirilor cu prestatorii, colaboratorii sau partenerii contactați prin sistemele platformei.

Înregistrările și datele asociate pot fi utilizate pentru dovedirea solicitărilor transmise, verificarea detaliilor privind prețuri, deplasări, programări, acceptări sau refuzuri, verificarea calității interacțiunilor, instruirea și îmbunătățirea activității echipei, îmbunătățirea sistemelor automate și a fluxurilor de preluare, prevenirea fraudelor, abuzurilor, spamului sau solicitărilor false, investigarea incidentelor, soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului, utilizatorilor sau prestatorilor.

Înregistrările convorbirilor sunt păstrate pentru o perioadă de maximum 12 luni de la data convorbirii, cu excepția situațiilor în care păstrarea pentru o perioadă mai lungă este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept, pentru soluționarea unei reclamații, pentru investigarea unui incident de securitate, fraudă sau abuz ori pentru respectarea unei obligații legale. Atunci când scopul pentru care au fost colectate nu mai este necesar, înregistrările pot fi șterse sau anonimizate mai devreme.

Persoanele care nu doresc continuarea unei convorbiri telefonice în aceste condiții pot utiliza, acolo unde este disponibil, un canal alternativ de comunicare, precum e-mailul sau formularul de contact, fără a afecta drepturile prevăzute de lege.

5. Utilizarea sistemelor automate și a inteligenței artificiale

Platforma poate utiliza sisteme automate, inclusiv instrumente asistate de inteligență artificială, pentru preluarea solicitărilor, clasificarea preliminară a tipului de serviciu, extragerea unor informații operaționale din conversații, rezumarea convorbirilor, identificarea zonei, urgenței sau categoriei de prestator, propunerea unor prestatori disponibili și optimizarea fluxurilor interne.

Aceste sisteme au rol de sprijin operațional și logistic. Ele nu reprezintă o decizie juridică, o ofertă comercială fermă sau o garanție contractuală. În măsura în care o situație necesită clarificare, intervenție umană sau soluționarea unei reclamații, Operatorul poate analiza manual informațiile relevante.

Operatorul nu intenționează să ia decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra persoanelor vizate sau să le afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă, fără respectarea condițiilor prevăzute de lege.

6. Scopurile prelucrării datelor

Datele pot fi prelucrate pentru funcționarea site-ului, preluarea solicitărilor, clarificarea și direcționarea solicitărilor către prestatori, contactarea prestatorilor, gestionarea relațiilor cu prestatorii și partenerii, verificarea disponibilității, tarifelor, zonelor și condițiilor de intervenție, înregistrarea și analizarea convorbirilor, transmiterea de răspunsuri și notificări operaționale, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor, abuzurilor, spamului, atacurilor cibernetice, scrapingului și click fraud, administrarea securității site-ului și a sistemelor informatice, păstrarea evidențelor privind consimțămintele cookie, apărarea drepturilor Operatorului, utilizatorilor sau prestatorilor, respectarea obligațiilor legale și îmbunătățirea serviciilor și sistemelor automate.

Comunicările comerciale sunt transmise numai atunci când există un temei legal valabil, de exemplu consimțământul persoanei vizate sau o relație contractuală/profesională existentă, în condițiile legii.

7. Temeiurile legale ale prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea datelor se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

1. executarea unui contract sau efectuarea de demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract;
2. interesul legitim al Operatorului, inclusiv pentru gestionarea solicitărilor, verificarea calității, prevenirea abuzurilor, apărarea drepturilor, securitatea site-ului și administrarea relației cu prestatorii;
3. consimțământul persoanei vizate, acolo unde acesta este cerut expres, de exemplu pentru anumite cookies neesențiale sau comunicări comerciale;
4. respectarea unei obligații legale;
5. constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

8. Date transmise către prestatori și rolul acestora

Pentru direcționarea unei solicitări, Operatorul poate transmite unui prestator, colaborator sau partener doar informațiile necesare pentru analizarea și, după caz, executarea solicitării. Acestea pot include nume, număr de telefon, zonă/adresă de intervenție, categoria serviciului solicitat, descrierea problemei, programarea dorită și alte informații strict necesare.

Prestatorii terți independenți pot acționa, pentru activitatea lor proprie, ca operatori independenți de date. Aceștia sunt responsabili pentru modul în care prelucrează datele primite în vederea executării serviciului, emiterii documentelor fiscale, comunicării cu utilizatorul și respectării propriilor obligații legale.

Operatorul nu solicită prestatorilor mai multe date decât sunt necesare pentru gestionarea solicitării și recomandă acestora să respecte confidențialitatea informațiilor primite.

9. Cui putem transmite datele

Datele pot fi accesate sau transmise, în limitele necesare, către membrii echipei Operatorului, prestatori, colaboratori sau parteneri, furnizori de hosting, mentenanță site și securitate IT, furnizori de centrală telefonică, voce, SMS, e-mail, CRM, helpdesk sau comunicare, furnizori de instrumente automate, analiză operațională, transcriere, rezumare sau inteligență artificială, furnizori de analytics sau cookies, consultanți juridici, contabili, fiscali, tehnici ori de securitate, autorități publice, instanțe, organe de anchetă sau alte instituții competente.

Operatorul urmărește ca accesul la date să fie limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea scopurilor descrise.

10. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În principiu, Operatorul urmărește utilizarea unor furnizori care prelucrează datele în România sau în Spațiul Economic European. Totuși, anumite servicii tehnice, de comunicare, găzduire, e-mail, centrală, CRM, analiză, securitate sau inteligență artificială pot implica transferuri sau acces la date din afara Spațiului Economic European. În asemenea situații, Operatorul va urmări utilizarea unor garanții adecvate, precum decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte mecanisme permise de legislația aplicabilă.

11. Perioade de stocare

Datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Orientativ, se aplică următoarele perioade:

1. înregistrări audio ale convorbirilor, transcrieri, rezumate și metadate asociate: maximum 12 luni, cu excepțiile menționate în această politică;
2. solicitări transmise prin formulare, e-mail, WhatsApp sau alte canale: pe durata necesară gestionării solicitării și, ulterior, pentru o perioadă rezonabilă necesară soluționării reclamațiilor, verificărilor interne sau apărării drepturilor;
3. date privind prestatorii și colaboratorii: pe durata relației de colaborare și ulterior conform termenelor legale, contractuale, fiscale sau de prescripție aplicabile;
4. loguri tehnice și date de securitate: pe durata necesară asigurării securității, prevenirii fraudelor și investigării incidentelor;
5. date privind cookies și consimțăminte: conform Politicii de cookies și preferințelor exprimate de utilizator;
6. date necesare pentru obligații legale, contabile sau fiscale: conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă;
7. date implicate în reclamații, incidente, investigații sau litigii: până la soluționarea definitivă a situației respective și pe durata necesară protejării drepturilor părților.

Atunci când datele nu mai sunt necesare, acestea vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condiții de securitate, după caz.

12. Cookies și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, preferințe, analiză și, dacă este cazul, marketing. Cookies strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea site-ului și păstrarea preferințelor esențiale. Cookies neesențiale, precum cele de analiză sau marketing, vor fi utilizate în funcție de consimțământul exprimat prin bannerul de cookies, acolo unde legea cere acest lucru.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de cookies a site-ului.

13. Securitatea datelor

Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate. Aceste măsuri pot include limitarea accesului la date, parole și controale de acces, backup-uri, jurnalizare tehnică, măsuri de securitate pentru server și aplicații, instruirea persoanelor care au acces la date, verificarea furnizorilor utilizați și măsuri de prevenire și investigare a incidentelor.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este absolut sigură. În cazul unui incident de securitate care prezintă risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, Operatorul va acționa potrivit obligațiilor legale aplicabile.

14. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR și legislația aplicabilă, persoanele vizate pot avea următoarele drepturi:

1. dreptul de informare;
2. dreptul de acces la date;
3. dreptul la rectificarea datelor inexacte;
4. dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
5. dreptul la restricționarea prelucrării;
6. dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este aplicabil;
7. dreptul de opoziție la prelucrarea bazată pe interes legitim;
8. dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii;
9. dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice sau afectează persoana într-o măsură similar semnificativă, în condițiile legii;
10. dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la contact@prestari-servicii.ro. Pentru protejarea datelor, Operatorul poate solicita informații rezonabile pentru verificarea identității solicitantului înainte de a răspunde unei cereri.

15. Dreptul de opoziție și interesul legitim

Atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim al Operatorului, persoana vizată are dreptul să se opună prelucrării, din motive legate de situația sa particulară. Operatorul va analiza cererea și va înceta prelucrarea, cu excepția cazului în care există motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea în continuare sau dacă datele sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

16. Comunicări comerciale

Operatorul poate transmite comunicări comerciale numai în condițiile legii, de exemplu atunci când persoana și-a exprimat consimțământul sau există o relație contractuală ori profesională care permite o asemenea comunicare. Persoanele care nu doresc să mai primească astfel de comunicări pot solicita dezabonarea sau încetarea comunicărilor prin canalul indicat în mesaj sau prin contactarea Operatorului.

17. Date ale minorilor

Site-ul și serviciile platformei nu sunt destinate în mod special minorilor. Operatorul nu urmărește colectarea intenționată a datelor minorilor fără acordul reprezentantului legal. Dacă observați că un minor a transmis date personale prin site sau prin canalele platformei fără acordul reprezentantului legal, ne puteți contacta pentru analizarea și, dacă este cazul, ștergerea datelor.

18. Reclamații, incidente și cereri legale

Datele comunicate în cadrul reclamațiilor, incidentelor, sesizărilor sau cererilor legale pot fi păstrate și analizate pentru soluționarea situației, verificarea faptelor, comunicarea cu persoanele implicate, transmiterea de răspunsuri și apărarea drepturilor Operatorului, utilizatorilor sau prestatorilor.

În asemenea situații, pot fi analizate inclusiv convorbiri înregistrate, mesaje, documente, imagini, loguri tehnice și alte informații relevante.

19. Modificarea politicii

Operatorul poate actualiza această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării. Modificările importante pot fi semnalate prin afișarea unei notificări pe site sau prin alte mijloace adecvate, după caz.

20. Contact

Pentru orice întrebare privind această Politică de confidențialitate sau modul în care prelucrăm datele personale, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@prestari-servicii.ro
• Telefon: 0772 091 450

Dacă apreciați că drepturile privind protecția datelor nu au fost respectate, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, în condițiile legii.