Condițiile generale de utilizare a site-ului și cadrul general aplicabil solicitărilor transmise prin platformă.

Termeni și Condiții de Utilizare | prestari-servicii.ro

Ultima actualizare: 30 iunie 2026
Versiune: TOS-RO-2026-06-30-v1.0

1. Informații generale

Site-ul prestari-servicii.ro este operat de [DENUMIRE OPERATOR], cu sediul în [ADRESĂ OPERATOR], înregistrat(ă) la [REGISTRUL COMERȚULUI], având CUI [CUI], denumit(ă) în continuare „Operatorul”.

Prin accesarea site-ului, prin apelarea numărului afișat, prin transmiterea unei solicitări prin formular, WhatsApp, e-mail sau prin continuarea unei comunicări inițiate prin platformă, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenții Termeni și Condiții și că acceptă utilizarea site-ului în condițiile descrise mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu transmiteți solicitări prin intermediul platformei.

Prezenții Termeni și Condiții trebuie interpretați împreună cu Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile disponibile pe site.

2. Definiții

Site / Platformă înseamnă site-ul prestari-servicii.ro, numerele de telefon, formularele, canalele WhatsApp/e-mail, sistemele automate, centrala telefonică, instrumentele de coordonare și orice alte mijloace prin care sunt preluate, clasificate sau direcționate solicitările.

Operator înseamnă entitatea care administrează platforma și organizează preluarea, clasificarea, coordonarea și transmiterea solicitărilor către prestatori.

Utilizator / Client / Beneficiar înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, apelează numerele afișate, transmite o solicitare, comunică prin WhatsApp/e-mail/formular sau primește o legătură cu un prestator prin sistemele platformei.

Prestator înseamnă persoana sau entitatea care execută efectiv serviciul solicitat. Prestatorul poate fi, după caz, colaborator direct al Operatorului, partener contractual, prestator terț independent, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală/familială, societate comercială, altă formă juridică permisă de lege sau persoană fizică, în măsura în care natura serviciului și legea aplicabilă permit acest lucru.

Solicitare înseamnă orice cerere transmisă prin telefon, site, formular, WhatsApp, e-mail sau alt canal pus la dispoziție de platformă, prin care utilizatorul cere informații, ofertă, programare, intervenție, constatare sau contactarea unui prestator.

Sisteme automate / AI înseamnă instrumente tehnice, software, chatboți, voicebot-uri, sisteme de clasificare, transcriere, analiză, rutare sau asistență operațională, inclusiv instrumente asistate de inteligență artificială.

3. Rolul platformei și natura serviciului

Platforma are rol de prezentare, preluare, organizare, clasificare, coordonare și direcționare a solicitărilor pentru servicii destinate persoanelor fizice și juridice din București și Ilfov.

În faza de preluare, triere, direcționare și punere în legătură, Operatorul își asumă o obligație de mijloace, nu o obligație de rezultat. Operatorul depune diligențe rezonabile pentru a înțelege solicitarea și pentru a facilita contactul cu un prestator potrivit, însă nu garantează că o anumită solicitare va fi acceptată, că un anumit prestator va fi disponibil, că intervenția va avea loc într-un anumit interval sau că rezultatul dorit va fi obținut în toate cazurile.

Transmiterea unei solicitări prin platformă nu constituie, prin ea însăși, un contract ferm de prestări servicii și nu obligă automat Operatorul sau un prestator să execute lucrarea. Relația concretă de prestare se stabilește numai după confirmarea disponibilității, comunicarea condițiilor esențiale și acceptarea acestora de către părțile implicate.

4. Gratuitatea platformei pentru utilizatori și modelul comercial

Utilizarea platformei de către utilizatori este gratuită. Operatorul nu percepe utilizatorilor taxe, comisioane, tarife de utilizare sau costuri ascunse pentru accesarea site-ului, preluarea solicitării, clasificarea acesteia, transmiterea către prestatori sau facilitarea unei legături telefonice ori operaționale.

Utilizatorul poate datora sume numai prestatorului care execută efectiv lucrarea, constatarea, deplasarea sau serviciul solicitat, potrivit prețului, tarifului, devizului sau condițiilor convenite direct între utilizator și prestator.

Modelul comercial al platformei poate presupune încasarea de tarife, abonamente, comisioane, costuri de promovare, costuri de conectare, costuri de utilizare a centralei sau alte forme de remunerație exclusiv de la prestatori, colaboratori sau parteneri, dar numai dacă există o convenție individuală între respectivul prestator și Operator.

Fiecare prestator poate avea propriul regim comercial, propriul tarif și propria convenție cu Operatorul, în funcție de forma sa de organizare, categoria de servicii, zona deservită, disponibilitate, volum, tipul colaborării și condițiile individual agreate.

Dacă un prestator este identificat, afișat, inclus în fluxurile de căutare, contactat de sistemele automate, apelat prin centrala telefonică sau conectat cu un utilizator fără a avea o convenție contractuală ori comercială cu Operatorul, simpla conectare, redirecționare sau punere în legătură nu generează nicio obligație de plată a acelui prestator către Operator.

Operatorul nu garantează prestatorilor un anumit număr de solicitări, clienți, apeluri, contracte, încasări sau poziții în rezultatele de direcționare, cu excepția cazului în care există o convenție scrisă separată care prevede expres altceva.

5. Tarife, costuri, deplasare, constatare și materiale

Toate numerele de telefon afișate pe site sunt numere cu tarif normal, specifice rețelelor de telefonie fixă sau mobilă din România, cu excepția cazului în care se indică expres altfel. Platforma nu utilizează numere cu suprataxă pentru apelurile utilizatorilor. Costul apelului este cel stabilit de operatorul de telefonie al utilizatorului, potrivit abonamentului sau cartelei acestuia.

Tarifele finale pentru deplasare, constatare, manoperă, materiale, piese de schimb sau alte costuri aferente lucrării sunt stabilite de prestatorul care execută serviciul și trebuie comunicate utilizatorului înainte de executarea lucrării, în măsura în care acestea sunt cunoscute sau pot fi estimate rezonabil.

Prețurile comunicate telefonic înainte de constatarea efectivă pot avea caracter orientativ. Prețul final poate varia în funcție de natura problemei, complexitatea reală a intervenției, starea instalațiilor, accesibilitate, urgență, oră, zonă, materiale necesare, piese de schimb sau cerințe suplimentare ale utilizatorului.

Costurile de deplasare și constatare, dacă există, trebuie comunicate înainte ca prestatorul să plece către locație. Dacă un cost de deplasare sau constatare a fost agreat pentru informațiile comunicate telefonic, acesta nu ar trebui modificat unilateral la fața locului exclusiv sub pretextul deplasării, fără un motiv obiectiv și fără informarea utilizatorului.

Materialele, piesele de schimb, consumabilele și alte costuri suplimentare trebuie comunicate separat, înainte de utilizare, dacă nu au fost incluse în estimarea inițială.

Dacă utilizatorul nu acceptă prețul final sau condițiile comunicate înainte de începerea lucrării, acesta poate refuza executarea serviciului. În această situație, dacă fusese agreată o taxă de deplasare sau constatare, utilizatorul poate datora doar acea taxă, conform înțelegerii directe cu prestatorul.

6. Prestatori, colaboratori și servicii reglementate

Serviciile pot fi executate, după caz, de Operator, de colaboratori, parteneri sau prestatori terți independenți. În cazul prestatorilor terți independenți, relația privind executarea concretă a lucrării se stabilește direct între utilizator și prestatorul respectiv.

Prestatorul care acceptă o solicitare își asumă responsabilitatea pentru modul concret de executare a serviciului, respectarea normelor tehnice, de siguranță, fiscale, profesionale și legale aplicabile propriei activități.

Pentru serviciile care presupun autorizări, calificări, atestate sau respectarea unor norme tehnice speciale, prestatorul are obligația să execute lucrarea numai în condițiile legii și ale reglementărilor aplicabile domeniului său de activitate. Utilizatorul are dreptul să solicite prestatorului detalii privind calificările, autorizațiile sau condițiile de executare, acolo unde acestea sunt relevante.

Prestatorul este responsabil pentru comunicarea tarifelor proprii, pentru emiterea documentelor fiscale, dacă este cazul, pentru respectarea obligațiilor legale și fiscale aferente propriei activități și pentru calitatea lucrării executate.

7. Coordonarea solicitărilor și utilizarea sistemelor automate / AI

Pentru preluarea rapidă și organizarea eficientă a solicitărilor, platforma poate utiliza sisteme automate, inclusiv chatboți, voicebot-uri, centrale telefonice inteligente, instrumente de transcriere, analiză, clasificare și direcționare asistate de inteligență artificială.

Aceste sisteme pot ajuta la identificarea categoriei de serviciu, zonei, urgenței, intervalului dorit, informațiilor lipsă și prestatorilor potențial potriviți. Ele au rol de sprijin operațional și logistic și nu reprezintă, prin ele însele, o decizie juridică, o ofertă comercială fermă, o acceptare contractuală sau o garanție privind executarea solicitării.

În funcție de natura solicitării, informațiile comunicate, zona indicată, disponibilitate, istoricul operațional și criteriile tehnice ale platformei, solicitarea poate fi direcționată către unul sau mai mulți prestatori, colaboratori sau parteneri considerați potriviți.

Operatorul poate interveni manual asupra procesului de alocare, clarificare sau redirecționare, atunci când consideră necesar pentru calitatea serviciului, prevenirea abuzurilor, siguranță, disponibilitate sau corectarea unor erori operaționale.

8. Înregistrarea și monitorizarea convorbirilor

Pentru preluarea solicitărilor, clarificarea detaliilor, direcționarea către prestatorul potrivit, verificarea calității, îmbunătățirea serviciilor, prevenirea abuzurilor, protejarea utilizatorilor și prestatorilor și soluționarea eventualelor neînțelegeri, convorbirile telefonice purtate prin numerele, centrala sau sistemele platformei pot fi înregistrate, transcrise, analizate sau monitorizate.

Această regulă se aplică atât convorbirilor cu utilizatorii, cât și convorbirilor cu prestatorii, colaboratorii sau partenerii contactați prin sistemele platformei.

Înregistrările și transcrierile pot fi ascultate, consultate sau analizate de membrii echipei Operatorului și/sau de sisteme automate, inclusiv instrumente asistate de inteligență artificială, strict pentru scopuri operaționale, de coordonare, verificare, instruire, îmbunătățire a calității, securitate, prevenire a fraudelor, clarificare a solicitărilor, gestionare a reclamațiilor sau apărare a drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului, utilizatorilor ori prestatorilor.

Înregistrările pot fi păstrate pentru o perioadă de maximum 12 luni de la data convorbirii, cu posibilitatea ștergerii sau anonimizării mai devreme atunci când nu mai sunt necesare. În situații justificate, precum reclamații, litigii, incidente de securitate, suspiciuni de fraudă, obligații legale sau apărarea unui drept, anumite înregistrări pot fi păstrate pe durata necesară soluționării situației respective, conform legii.

Persoanele apelate sau care apelează platforma trebuie informate, înainte sau la începutul convorbirii, că apelul poate fi înregistrat sau monitorizat. Continuarea convorbirii după această informare reprezintă acceptarea continuării comunicării prin canalul respectiv. Persoanele care nu doresc să continue o convorbire înregistrată pot utiliza, acolo unde este disponibil, un canal alternativ de comunicare, precum e-mailul sau formularul de contact.

Prelucrarea datelor aferente apelurilor este detaliată în Politica de confidențialitate a site-ului, care trebuie consultată împreună cu prezentul document.

9. Preluarea solicitărilor 24/7 și intervențiile de urgență

Mențiunile de tip „24/7”, „preluare solicitări 24/7” sau formule similare se referă la posibilitatea transmiterii, înregistrării sau preluării operaționale a solicitărilor în orice moment, inclusiv prin sisteme automate sau canale digitale.

Aceste mențiuni nu reprezintă o garanție că toate categoriile de servicii sunt disponibile permanent, că un prestator va accepta imediat solicitarea sau că va exista o intervenție fizică instantanee la locație.

Timpul de răspuns și posibilitatea intervenției depind de natura solicitării, zonă, trafic, condiții meteo, disponibilitatea prestatorilor, gradul de urgență, informațiile comunicate, siguranța intervenției și condițiile concrete de lucru.

10. Dreptul de refuz, amânare sau sistare

Operatorul și/sau prestatorii pot refuza, amâna sau sista o solicitare ori intervenție în cazuri justificate obiectiv, precum:

• condiții de lucru periculoase, insalubre sau care pot pune în pericol viața, sănătatea, integritatea fizică ori bunurile persoanelor implicate;
• refuzul utilizatorului de a furniza informații minime necesare pentru identificarea problemei, locației sau condițiilor de intervenție;
• comportament agresiv, jignitor, amenințător, abuziv sau manifestat sub influența aparentă a alcoolului ori a altor substanțe;
• solicitări care presupun încălcarea legii, a normelor tehnice, a normelor de siguranță sau a drepturilor altor persoane;
• lipsa disponibilității prestatorilor potriviți pentru categoria, zona sau intervalul solicitat;
• suspiciuni rezonabile de fraudă, spam, solicitare fictivă sau utilizare abuzivă a platformei.

11. Utilizarea corectă a site-ului și interdicții

Utilizatorii și prestatorii se obligă să folosească site-ul, formularele, numerele de telefon, canalele de comunicare și sistemele platformei în mod legal, rezonabil și de bună-credință.

Este interzisă transmiterea intenționată de date false, solicitări fictive, mesaje abuzive, solicitări cu scop de hărțuire, spam, blocare a centralei, inducere în eroare, sabotaj economic sau obținere nejustificată de avantaje.

Furnizarea intenționată de informații false, folosirea abuzivă a identității unei alte persoane sau utilizarea sistemelor platformei în scop fraudulos poate atrage răspunderea civilă sau, după caz, penală, în condițiile legii.

12. Securitate cibernetică, click fraud, scraping și abuzuri tehnice

Este strict interzisă utilizarea site-ului sau a infrastructurii platformei pentru activități abuzive, frauduloase ori tehnic ostile, inclusiv:

• generarea artificială de trafic, afișări, apeluri, formulare sau click-uri, inclusiv prin boți, scripturi, proxy-uri, VPN-uri, ferme de dispozitive, automatizări sau alte mijloace similare;
• click fraud sau ad fraud asupra campaniilor plătite ale Operatorului;
• atacuri de tip DoS, DDoS, HTTP flooding, scanări neautorizate, încercări de acces neautorizat, testare de vulnerabilități fără acord scris sau alte activități care pot perturba funcționarea site-ului;
• web scraping, extragere automată, copiere masivă, reutilizare neautorizată a conținutului, structurii, bazelor de date, textelor, numerelor de telefon sau elementelor de design;
• folosirea formularelor sau a centralei telefonice pentru spam, mesaje automate, solicitări fictive sau blocarea fluxurilor operaționale.

Operatorul își rezervă dreptul de a limita accesul, bloca surse tehnice, păstra loguri relevante, notifica furnizori tehnici, platforme de publicitate sau autorități competente și solicita recuperarea prejudiciilor produse, inclusiv costuri de publicitate irosite, costuri tehnice, costuri de securitate, pierderi operaționale, onorarii profesionale și cheltuieli de judecată, în condițiile legii.

13. Răspunderea contractuală și delimitarea riscurilor

În cazurile în care serviciul este executat de un prestator terț independent, prestatorul răspunde pentru modul concret de executare a serviciului, calitatea lucrării, respectarea normelor tehnice, comportamentul la locație, eventualele vicii, daune sau neconformități ale lucrării, potrivit legii și înțelegerii directe cu utilizatorul.

Operatorul nu răspunde pentru modul concret de executare a serviciului de către un prestator terț independent, pentru calitatea lucrării acestuia, pentru tarifele stabilite de acesta, pentru documentele fiscale emise sau neemise de acesta, pentru întârzieri, refuzuri, vicii ori pagube produse de acesta, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau în care se dovedește o culpă proprie, directă și dovedită a Operatorului în procesul de facilitare, direcționare sau coordonare.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude răspunderea în cazurile în care o asemenea limitare sau excludere este interzisă de lege, inclusiv pentru prejudicii cauzate cu intenție sau culpă gravă ori pentru prejudicii privind viața, sănătatea sau integritatea persoanei, în condițiile legii.

În limitele permise de lege, Operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de șansă, disconfort, întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, indisponibilitate temporară, erori de comunicare sau imposibilitatea de a identifica un prestator disponibil într-un anumit interval.

14. Drepturile utilizatorului și reclamații

Utilizatorul are dreptul să solicite clarificarea costurilor înainte de lucrare, să refuze o intervenție dacă nu este de acord cu prețul comunicat înainte de executare, să solicite documente sau explicații de la prestator, să raporteze platformei o conduită necorespunzătoare și să folosească mijloacele legale disponibile pentru protejarea drepturilor sale.

Dacă utilizatorul este nemulțumit de conduita unui prestator sau de serviciul prestat, acesta poate transmite o sesizare la adresa contact@prestari-servicii.ro, indicând, pe cât posibil, numele, numărul de telefon, data solicitării, categoria de serviciu, prestatorul implicat, descrierea situației și eventuale dovezi relevante.

Operatorul poate folosi sesizările pentru clarificare, mediere, verificarea calității, evaluarea colaborării cu prestatorul, blocarea unui prestator din fluxurile platformei sau adoptarea altor măsuri operaționale rezonabile. Această implicare nu înseamnă asumarea automată a răspunderii pentru fapta prestatorului terț independent.

Utilizatorii au dreptul de a formula sesizări către autorități și recenzii publice în condițiile legii. Comunicările, sesizările sau recenziile făcute cu rea-credință, prin afirmații false dovedite sau cu scop exclusiv prejudiciabil pot atrage răspunderea persoanei care le formulează, în condițiile legii.

15. Dreptul de retragere și protecția consumatorului

Dreptul de retragere al consumatorilor se aplică potrivit O.U.G. nr. 34/2014, cu excepțiile și condițiile prevăzute de lege.

În cazul serviciilor complet prestate, dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă a serviciului, acolo unde legea impune o asemenea confirmare.

De asemenea, pentru lucrările de reparații sau întreținere solicitate expres de consumator ca fiind urgente, se pot aplica excepțiile prevăzute de lege, în limitele și condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Nimic din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi restrânse prin contract potrivit legislației aplicabile.

16. Soluționare amiabilă, SAL și instanțe competente

Orice neînțelegere va fi abordată cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea Operatorului la datele indicate în secțiunea Contact.

Consumatorii pot avea acces, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin entitățile competente, inclusiv structurile SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), acolo unde acestea sunt aplicabile.

Dacă soluționarea amiabilă sau prin mecanisme alternative nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii române.

17. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează potrivit Politicii de confidențialitate disponibile pe site. Datele pot include, în funcție de canalul folosit, nume, telefon, e-mail, adresă sau zonă, categorie de serviciu, informații despre solicitare, date de comunicare, înregistrări audio, transcrieri, loguri tehnice și alte informații furnizate voluntar.

Operatorul poate prelucra aceste date pentru preluarea și gestionarea solicitărilor, comunicare, direcționare către prestatori, verificarea calității, prevenirea abuzurilor, securitate, soluționarea reclamațiilor, apărarea drepturilor și îmbunătățirea serviciilor, inclusiv a sistemelor asistate de inteligență artificială, conform temeiurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru detalii privind scopurile, temeiurile, durata de stocare, drepturile persoanelor vizate și destinatarii datelor, utilizatorii și prestatorii trebuie să consulte Politica de confidențialitate.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, structura, elementele grafice, logo-ul, denumirile, bazele de date, selecția și organizarea informațiilor, este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi aplicabile.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, republicarea, extragerea automată, reutilizarea comercială sau folosirea conținutului în scop concurențial fără acordul scris prealabil al Operatorului, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

19. Modificarea termenilor

Operatorul poate actualiza prezenții Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării platformei sau transmiterii solicitării.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină.

20. Contact

Pentru întrebări privind prezenții Termeni și Condiții, sesizări sau solicitări legate de platformă, Operatorul poate fi contactat la:

E-mail: contact@prestari-servicii.ro
Telefon: 0772 091 450

Datele juridice ale Operatorului care trebuie completate manual înainte de forma finală: [DENUMIRE OPERATOR], [ADRESĂ OPERATOR], [REGISTRUL COMERȚULUI], [CUI].